Globóticos Telemigrantes: Nova Fase da Globalização

Richard Baldwin, autor de “A Revolta dos Globóticos” (2019), sugere pensar como o teletrabalho se tornou global. Pensar nisso como telemigração.

Esses “telemóveis” estão abrindo uma nova fase da globalização. Nos próximos anos, eles trarão ganhos de oportunidades, mas também dificuldades provocadas por competição internacional, para centenas de milhões de americanos e europeus capazes de viverem de trabalhos profissionais, de colarinho branco e de serviços. Essas pessoas não estão prontas para isso.

Até recentemente, a maioria dos empregos profissionais e de serviços era protegida da globalização pela necessidade de contato pessoal – e pela enorme dificuldade e custo de obter fornecedores de serviços estrangeiros na mesma sala com compradores de serviços domésticos. A globalização era um problema para as pessoas fabricantes de coisas. Elas tiveram e competir com mercadorias enviadas em contêineres da China.

Mas a realidade era poucos serviços se encaixarem em contêineres. Logo, muitos poucos trabalhadores de colarinho branco enfrentavam concorrência estrangeira. A tecnologia digital está mudando rapidamente essa realidade.

No passado – o que significa 2015 no calendário digital – a barreira do idioma e as telecomunicações limitavam a telemigração restrita a alguns setores e países de origem. Os freelancers estrangeiros precisavam falar “inglês suficientemente bom” e limitavam-se a tarefas modulares. Telemigrantes eram comuns no desenvolvimento da web e de alguns trabalhos de back-office, mas pouco mais. As coisas estão diferentes agora de duas maneiras.

Primeiro, a tradução automática desencadeou um tsunami de talentos. Desde quando a tradução automática se tornou popular em 2017, qualquer pessoa com laptop, conexão à Internet e habilidades pode potencialmente se comunicar com escritórios nos EUA e na Europa. Isso é amplificado pela rápida disseminação de excelentes conexões à Internet. Isso significa as pessoas habitantes em países onde dez dólares por hora representam uma renda decente da classe média, em breve, serão seus colegas de trabalho ou possíveis substitutos.

Somente as universidades chinesas formam oito milhões de estudantes por ano, e muitas delas estão subempregadas e mal pagas na China. Agora todos eles podem falar “inglês suficientemente bom” através do Google Translate e software similar, pessoas especiais em países ricos de repente se acharão menos especiais.

Pense sobre isso. Então pense sobre isso novamente.

Esse maremoto de talentos internacionais está vindo direto para os empregos bons e estáveis locais. ​​Eles foram a base da prosperidade da classe média nos EUA e na Europa e em outras economias de altos salários. Obviamente, a internet funciona nos dois sentidos, para os profissionais mais competitivos das nações ricas encontrem mais oportunidades, mas, para os menos competitivos, significa apenas mais competição salarial.

Segundo, os avanços das telecomunicações – como telepresença e realidade aumentada – estão fazendo os trabalhadores remotos parecerem menos remotos. Mudanças generalizadas nas práticas de trabalho (em direção a equipes flexíveis) e adoção de plataformas inovadoras de software colaborativo (como Slack, Asana e Microsoft 365) estão ajudando a transformar a telemigração em migração de tele-massa. E tem mais.

Essa nova competição de “inteligência remota” (RI) está sendo empilhada para os trabalhadores do setor de serviços ao mesmo tempo quando enfrentam nova concorrência da inteligência artificial (IA). Em resumo, o RI e a IA estão buscando os mesmos trabalhos, ao mesmo tempo, e impulsionados pelas mesmas tecnologias digitais.

Robôs de colar branco compõem a nova fase de automação. Por exemplo, Amélia trabalha nos serviços de atendimento on-line e por telefone do banco sueco SEB. Loura e de olhos azuis, como você poderia esperar, ela tem uma postura confiante, suavizada por um sorriso levemente constrangido. Surpreendentemente, Amélia também trabalha em Londres para o Borough of Enfield e em Zurique para o UBS. Ah, e eu mencionei Amélia poder aprender um manual de trezentas páginas em trinta segundos, poder falar vinte idiomas e poder lidar com milhares de chamadas simultaneamente?

Amélia é um “robô de colarinho branco”. O fabricante de Amelia, Chetan Dube, deixou seu cargo de professor na Universidade de Nova York convencido de o uso de telemóveis da Índia não ser tão eficiente quanto substituir trabalhadores americanos e europeus por inteligência humana clonada. Com Amélia, ele pensa estar perto.

Se você olhar bem nos olhos, verá como realmente é. É uma competição de salário zero dos computadores pensantes. Amélia e seu tipo não aumentam a produtividade do trabalho – como laptops mais rápidos ou melhores sistemas de banco de dados. Eles são projetados para substituir trabalhadores. Esse é o modelo de negócios. Amélia e seu tipo não são tão bons quanto os trabalhadores de verdade, mas são muito mais baratos, como o SEB pode atestar.

Esses computadores pensantes estão abrindo uma nova fase de automação. Eles estão trazendo as vantagens e desvantagens da automação para toda uma nova classe de trabalhadores – aqueles trabalhadores de escritórios, em vez de fazendas e fábricas. Essas pessoas não estão preparadas.

Até recentemente, a maioria dos trabalhos de colarinho branco, setor de serviços e profissionais eram protegidos da automação pelo monopólio convincente dos seres humanos. Os computadores não conseguiam pensar, então os trabalhos exigentes de qualquer tipo de pensamento, seja ensino de Física Nuclear, seja arranjo de flores ou qualquer outro meio, exigiam um ser humano. A automação era uma ameaça para as trabalhadores manuais porque faziam as coisas com as mãos, não com a cabeça. A tecnologia digital mudou isso.

Uma forma de IA chamada “aprendizado de máquina” proporcionou às habilidades dos computadores nunca obtidas antes: coisas como ler, escrever, falar e reconhecer padrões sutis. Acontece algumas dessas novas habilidades serem úteis nos escritórios e isso fazer robôs de colarinho branco como Amélia se tornarem concorrentes ferozes em alguns trabalhos de escritório.

A combinação dessa nova forma de globalização e essa nova forma de robótica – chamada de “globótica” – é realmente algo novo.

A diferença mais óbvia é isso afetar as pessoas ocupadas no setor de serviços, em vez dos setores manufatureiro e agrícola. Isso é muito importante, porque a maioria (3/4) das pessoas tem empregos no setor de serviços hoje. As outras diferenças são menos óbvias, mas não menos importantes.

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