Assim como outras montadoras, a Mercedes-Benz também ampliou o prazo de garantia dos carros para os seus clientes. Em comunicado, a marca informou que esse prazo está sendo estendido por três meses em decorrência da pandemia de coronavírus (COVID-19), que segue avançando pelo Brasil.
Além dessa medida, a Mercedes anunciou o aumento da tolerância para as manutenções periódicas, sem alterações na garantia contratual. De acordo com a empresa, essa ampliação foi de 30 dias ou 1.000 km para 90 dias ou 3.000 km. Tais medidas são válidas apenas para os automóveis com final de garantia ou prazo de revisão vencendo entre o dia 1 de março de 2020 (domingo) e o final da quarentena.
Durante o período de pandemia, a Mercedes está com um grupo de apoio de emergência para auxiliar os clientes à distância. Em algumas regiões, as concessionárias têm feito o trabalho de retirada e entrega do carro. Em casos de urgência, a Mercedes orienta que o cliente entre em contato com a Central de Relacionamento da montadora através do telefone: 0800 970 9090.
A Mercedes ressalta que está seguindo todas as orientações de prevenção estabelecidas pela OMS, a Organização Mundial da Saúde, prezando pela saúde de seus colaboradores e clientes.
“Por meio de trabalho remoto, continuamos unindo esforços para atender as demandas dos nossos clientes e parceiros, seguindo as recomendações preventivas e visando sempre a saúde e o bem-estar de todos”, disse Holger Marquardt, presidente da Mercedes-Benz Cars & Vans.
Aqui no Brasil, muitas montadoras anunciaram mudanças no prazo de garantia e revisão periódica devido à quarentena. Entre elas, estão: Peugeot, Chevrolet, Citroën, Kia, Hyundai, BMW, Mini e outras.
Cada empresa está adotando regras para conseguir atender corretamente cada cliente com esses serviços alterados. A recomendação é procurar por informações nos sites das fabricantes ou entrar em contato através das centrais de atendimento por telefone.
[Fonte: Mercedes-Benz]
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