Brasil: Ford anuncia ações para seus clientes durante a pandemia

A Ford anunciou algumas ações emergenciais para ajudar os seus clientes durante a pandemia de coronavírus. As medidas visam garantir a proteção dos funcionários no Brasil e assegurar o atendimento emergencial dos clientes.

A Ford informou que o fornecimento de peças e os serviços de manutenção continuam funcionando nas concessionárias, mas seguindo orientações de cada região sobre o atendimento público. A prioridade é atender os prestadores de serviços, que continuam atuando durante a pandemia.

“Todos os nossos times estão fazendo um grande esforço para garantir a continuidade dos serviços pós-vendas para os nossos clientes, neste momento em que os veículos são extremamente necessários para a população e para o trabalho dos órgãos públicos”, disse Joaquim Pereira, diretor de Serviço ao Cliente da Ford América do Sul.

Houve, também, alteração no serviço de assistência 24 horas (Ford Assistance). De acordo com a empresa, quando houver solicitação de guincho, a montadora irá levar o automóvel para uma concessionária mais próxima ou na casa do cliente (se assim desejar). Caso solicite um carro reserva, a Ford dará preferência aos profissionais da área da saúde e da segurança pública.

Uma medida interessante é a possibilidade desse profissional deixar o carro em outra cidade, se necessário, sem precisar pagar por essa alteração.

Assim como outras montadoras, a Ford alterou as regras de revisões. Devido à pandemia de coronavírus, os clientes com período de revisão não precisam se preocupar com a perda de prazo de garantia, pois a contagem será feita assim que tudo voltar ao normal.

“Estamos buscando soluções alternativas para contornar essas limitações e vamos continuar trabalhando em novas ações para poder prestar a devida assistência aos nossos clientes”, ponderou Joaquim Pereira.

A montadora não detalhou como será feito o atendimento ao público em casos de fornecimento de peças, por isso, o indicado é entrar em contato com uma concessionária mais próxima, se necessário.

[Fonte: Ford]

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