A Volkswagen lançou um serviço de agendamento de revisões e serviços através de seu aplicativo de smartphone. A novidade faz parte de uma ação para ampliar a atuação digital do pós-venda no Brasil através do site http://www.vw.com.br ou pelo Meu App VW.
Pablo Di Si, presidente e CEO da Volkswagen da América Latina, diz: “A Nova Volkswagen é uma empresa mais próxima das pessoas e que não é para inovar. A digitalização da jornada do Pós-Vendas foi desenvolvida com foco nas necessidades reais do cliente. Além disso, é conveniente para o consumidor, aquele novo recurso e a agilidade nos serviços realizados na rede de concessionárias ”.
Para ter acesso, o cliente precisa se cadastrar através do app “Meu VW”, que pode ser baixado para Android ou iOS, onde será criado uma ID específica para o proprietário e única dentro do grupo VW. Por meio dessa identificação, será possível o “Manual Cognitivo”, disponível para os modelos Polo, Virtus, Tiguan Allspace, Jetta e T‑Cross.
Este recurso permite acessar através de perguntas o conteúdo do manual do carro e receber as respostas do sistema através de voz, usando uma plataforma da IBM, chamada Watson. O agendamento online pode ser realizado para qualquer período, mesmo se for no mesmo dia, caso seja um dia útil.
Daniel Morroni, diretor de Pós-Vendas da Volkswagen do Brasil, fala sobre isso: “A oportunidade de escolher o consultor de confiança é um diferencial que valorizamos muito nesse sistema, pois a digitalização vem para ampliar as possibilidades e agilizar os serviços, não para torná-los impessoais. Sabemos da importância da relação entre consultor e cliente, na relação de confiança que é gerada ao longo do tempo, e estamos usando a tecnologia como meio facilitador nesse processo”.
Alguns modelos ainda contam com três revisões gratuitas, além das Revisões Planejadas com pacote de três revisões. A VW também possui um “Plano Digital de Serviços” no app “Meu VW” com todos os recursos disponíveis. No atendimento do pós-venda, o check list do carro é feito por um consultor técnico com um tablet.
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